Caso práctico: Analizar la rotación de clientes en Excel
Investigarás un conjunto de datos de una empresa ficticia llamada Databel en Excel para entender por qué los clientes se van.
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Descripción del curso
¿Estás preparado para aplicar tus conocimientos de Excel a un conjunto de datos ficticio?
Aplica tus conocimientos de Excel con un caso práctico
Para las empresas basadas en suscripciones, reducir la fuga de clientes es una prioridad máxima. En este caso práctico de Excel, investigarás un conjunto de datos de una empresa de telecomunicaciones de ejemplo, Databel, y analizarás sus tasas de rotación.Entender por qué los clientes abandonan
Analizar el churn no significa sólo conocer la tasa de churn: se trata también de averiguar por qué los clientes se dan de baja al ritmo que lo hacen y cómo reducir el churn. Responderás a estas preguntas creando columnas y campos calculados, construyendo Tablas dinámicas y creando un panel de control atractivo.¿Entrenar a 2 o más personas?
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Fundamentos de Excel
Ir a la pista- 1
Análisis exploratorio
GratuitoEn este primer capítulo, empezarás explorando tu nuevo conjunto de datos en Excel y obtendrás una comprensión inicial de por qué los clientes abandonan.
- 2
Investigar los patrones de rotación
Seguirás aprovechando los conocimientos de Excel adquiridos en los cursos previos para investigar más a fondo por qué los clientes abandonan Databel.
- 3
Crear una historia coherente
En el último capítulo, crearás una hoja de estilo tablero de mandos y organizarás tus elementos visuales para presentar tus resultados a las partes interesadas en una historia cohesionada.
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