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Caso práctico: Analizar la rotación de clientes en Excel
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Updated 12/2024Comienza el curso gratis
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Descripción del curso
Aplica tus conocimientos de Excel con un caso práctico
Para las empresas basadas en suscripciones, reducir la fuga de clientes es una prioridad máxima. En este caso práctico de Excel, investigarás un conjunto de datos de una empresa de telecomunicaciones de ejemplo, Databel, y analizarás sus tasas de rotación.Entender por qué los clientes abandonan
Analizar el churn no significa sólo conocer la tasa de churn: se trata también de averiguar por qué los clientes se dan de baja al ritmo que lo hacen y cómo reducir el churn. Responderás a estas preguntas creando columnas y campos calculados, construyendo Tablas dinámicas y creando un panel de control atractivo.Prerrequisitos
Introduction to Excel1
Análisis exploratorio
2
Investigar los patrones de rotación
3
Crear una historia coherente
Caso práctico: Analizar la rotación de clientes en Excel
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